Déposer une réclamation
Poe-ma insurances veille au respect de la règlementation en vigueur dans chaque pays. Si vous avez un désaccord, si vous souhaitez exprimer votre mécontentement relatif à la gestion de votre dossier, vous pouvez nous contacter sur le web, par courrier ou par téléphone.
1) Contactez de préférence par écrit, mail ou courrier, votre interlocuteur de proximité (Agent, Conseiller…). Il est là pour vous écouter et vous apporter une réponse avec, si besoin, l’aide des services concernés. Vous recevez un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum. Vous êtes ensuite tenu informé de l’avancement de l’examen de votre situation, et recevez, sauf exception, une réponse au plus tard dans les deux mois qui suivent la réception de votre réclamation.
2) si ce premier échange ne vous donne pas satisfaction, vous pourrez solliciter directement le Service Réclamations Clients de Poe-ma insurances :
Ce dernier, après avoir réexaminé tous les éléments de votre demande, vous fera part de son analyse dans les deux mois maximum.
3) Si le désaccord persiste, vous pouvez directement saisir le service réclamations de la compagnie d’assurance garantissant votre contrat, souscrit auprès de Poe-ma Insurances, dont les coordonnées sont précisées dans vos dispositions générales. A défaut, ces coordonnées pourront vous être transmises par nos services sur simple demande de votre part.
Ou s’adresser pour la France métropolitaine et les DOM à :
Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR)
4 place de Budapest
CS 92459
75436 Paris
Vous avez également la possibilité de solliciter l’avis d’un Médiateur. Le Service Réclamations Clients vous transmettra ses coordonnées. Vous disposez d’ailleurs d’un accès au site Médiation de l’assurance : http://www.mediation-assurance.org
En cas d’échec de cette démarche, vous conservez l’intégralité de vos droits à agir en justice.
